Emails sous contrôle — l'un de nos produits
Les emails entrent. Puis ils disparaissent.
MailTrace est notre produit qui catégorise chaque email, attribue le responsable et vous dit qui l'a lu, qui a répondu et ce qui est resté en attente.
La boîte partagée est à tout le monde. Donc à personne.
Une demande client arrive dans la boîte partagée. Quelqu'un « pensait qu'un autre s'en occupait ». Trois jours passent, personne n'a répondu, le client râle. Vous ne savez pas qui a ouvert quoi, qui est en retard, combien d'emails pourrissent là-dedans.
Problème
Personne ne s'en charge
L'email reste dans la boîte commune : tout le monde le voit, personne ne le prend.
Problème
Zéro suivi
Vous ne savez pas qui a lu, qui a répondu, depuis quand un message attend.
Problème
Pas de priorité
Devis, réclamations et fournisseurs mélangés : l'urgent est sous le non urgent.
Chaque email suivi, attribué, jamais oublié
MailTrace catalogue le courrier entrant, attribue un responsable et surveille chaque étape : lecture, réponse, retard.
Catégorisation automatique
Chaque email classé par type, client et urgence, sans intervention manuelle.
Responsable attribué
Chaque message a un référent clair : fini le « je croyais que tu t'en occupais ».
Accusé de lecture
Vous savez quand et par qui il a été ouvert, et combien de fois.
Suivi des réponses
Qui a répondu, qui pas, depuis quand c'est en attente, avec alerte au-delà du seuil.
Rappels automatiques
Relances automatiques sur les emails en retard, avant qu'ils ne deviennent un problème.
Timeline de conversation
Chaque fil comme un historique navigable : envoi, ouverture, réponse, transfert.
Demander des informations sur MailTrace
Démo gratuite sur demande. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.
Produit : MailTrace
Toute la messagerie de l'entreprise sous une seule régie
Tableau de bord attentes
Combien d'emails attendent une réponse, combien sont en retard, par client et par service.
Protocolisation
Chaque communication cataloguée et toujours récupérable en un clic.
Boîtes partagées
Plusieurs services, une seule régie : état de chaque communication en temps réel.
Alertes configurables
Seuils de retard personnalisés par type d'email.
Recherche et historique
Retrouvez n'importe quelle communication par client, période ou état.
Rapports par équipe
Qui traite quoi, temps de réponse moyens, goulots d'étranglement.
Comment ça marche
Connectez
Vous connectez les boîtes, partagées comprises. Aucune migration.
Cataloguez
Chaque email entrant est classé et attribué.
Suivez
Lectures, réponses et retards suivis automatiquement.
Relevez
Rappels et alertes avant qu'une demande ne reste sans réponse.
Il se greffe sur la messagerie que vous utilisez déjà
IMAP / Exchange
Se connecte aux boîtes existantes, sans migration.
Boîtes partagées
Prise en charge des adresses de service et des alias.
Notifications
Alertes email et internes pour échéances et affectations.
Export
Historique et rapports exportables quand vous en avez besoin.
API
Intégration avec les CRM et logiciels de gestion existants.
Configuré sur vos flux
Règles de catégorie
Vos types (devis, réclamations, fournisseurs…) et vos priorités.
Attribution automatique
Qui est responsable de quoi, par boîte ou par sujet.
Seuils de retard
Quand un email est « en retard », c'est vous qui décidez.
Rôles et permissions
Chacun ne voit et ne gère que ce qui le concerne.
Pourquoi MailTrace
Pas une boîte partagée avec le chaos dedans : une régie sur chaque communication.
Aucun email client ne reste sans réponse. Plus jamais.