E-Mails unter Kontrolle — eines unserer Produkte
E-Mails kommen an. Dann verschwinden sie.
MailTrace ist unser Produkt, das jede E-Mail kategorisiert, den Verantwortlichen zuweist und Ihnen sagt, wer sie gelesen, wer geantwortet hat und was offen ist.
Das gemeinsame Postfach gehört allen. Also niemandem.
Eine Kundenanfrage landet im gemeinsamen Postfach. Jemand «dachte, ein anderer kümmert sich». Drei Tage vergehen, niemand hat geantwortet, der Kunde beschwert sich. Sie wissen nicht, wer was geöffnet hat, wer im Verzug ist, wie viele E-Mails da drin vor sich hin gammeln.
Problem
Niemand fühlt sich zuständig
Die E-Mail bleibt im gemeinsamen Postfach: alle sehen sie, niemand übernimmt sie.
Problem
Kein Tracking
Sie wissen nicht, wer gelesen, wer geantwortet hat, wie lange eine Nachricht wartet.
Problem
Keine Priorität
Angebote, Reklamationen und Lieferanten gemischt: das Dringende liegt unter dem Nicht-Dringenden.
Jede E-Mail verfolgt, zugewiesen, nie vergessen
MailTrace katalogisiert die eingehende Post, weist einen Verantwortlichen zu und überwacht jeden Schritt: Lesen, Antworten, Verzug.
Automatische Kategorisierung
Jede E-Mail nach Typ, Kunde und Dringlichkeit klassifiziert, ohne manuellen Eingriff.
Zugewiesener Verantwortlicher
Jede Nachricht hat einen klaren Verantwortlichen: das «ich dachte, du machst das» ist vorbei.
Lesebestätigung
Sie wissen, wann und von wem sie geöffnet wurde, und wie oft.
Antwort-Tracking
Wer geantwortet hat, wer nicht, wie lange sie wartet, mit Alert jenseits der Schwelle.
Automatische Erinnerungen
Auto-Erinnerungen bei überfälligen E-Mails, bevor sie zum Problem werden.
Konversations-Timeline
Jeder Thread als navigierbare Historie: Versand, Öffnung, Antwort, Weiterleitung.
Informationen zu MailTrace anfragen
Kostenlose Demo auf Anfrage. Wir melden uns innerhalb von 24 Arbeitsstunden zurück.
Produkt: MailTrace
Die gesamte Firmenpost unter einer Regie
Wartedashboard
Wie viele E-Mails warten auf Antwort, wie viele überfällig, pro Kunde und pro Abteilung.
Protokollierung
Jede Kommunikation katalogisiert und stets per Klick auffindbar.
Gemeinsame Postfächer
Mehrere Abteilungen, eine Regie: Status jeder Kommunikation in Echtzeit.
Konfigurierbare Alerts
Verzugsschwellen individuell pro E-Mail-Typ.
Suche und Historie
Sie finden jede Kommunikation nach Kunde, Zeitraum oder Status.
Team-Berichte
Wer was bearbeitet, durchschnittliche Antwortzeiten, Engpässe.
So funktioniert es
Verbinden
Sie verbinden Ihre Postfächer, auch gemeinsame. Keine Migration.
Katalogisieren
Jede eingehende E-Mail wird klassifiziert und zugewiesen.
Verfolgen
Lesen, Antworten und Verzüge werden automatisch überwacht.
Aufgreifen
Erinnerungen und Alerts, bevor eine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Es greift in die Post, die Sie bereits nutzen
IMAP / Exchange
Verbindet sich mit bestehenden Postfächern, ohne Migration.
Gemeinsame Postfächer
Unterstützung für Abteilungsadressen und Aliase.
Benachrichtigungen
E-Mail- und interne Hinweise für Fristen und Zuweisungen.
Export
Historie und Berichte exportierbar, wenn Sie sie brauchen.
API
Integration mit bestehenden CRMs und Verwaltungssystemen.
An Ihre Abläufe angepasst
Kategorieregeln
Ihre Typen (Angebote, Reklamationen, Lieferanten…) und Ihre Prioritäten.
Automatische Zuweisung
Wer wofür verantwortlich ist, pro Postfach oder pro Thema.
Verzugsschwellen
Wann eine E-Mail «verspätet» ist, entscheiden Sie.
Rollen und Berechtigungen
Jeder sieht und verwaltet nur das, was ihm zusteht.
Warum MailTrace
Kein gemeinsames Postfach mit Chaos darin: eine Regie über jede Kommunikation.
Keine Kunden-E-Mail bleibt ohne Antwort. Nie wieder.