Email sob controlo — um dos nossos produtos
Os emails entram. Depois desaparecem.
O MailTrace é o nosso produto que categoriza cada email, atribui o responsável e diz-lhe quem o leu, quem respondeu e o que ficou em atraso.
A caixa partilhada é de todos. Ou seja, de ninguém.
Um pedido de cliente chega à caixa partilhada. Alguém «achou que outro estava a tratar». Passam três dias, ninguém respondeu, o cliente reclama. Não sabe quem abriu o quê, quem está atrasado, quantos emails estão a apodrecer ali dentro.
Problema
Ninguém assume
O email fica na caixa comum: todos o veem, ninguém o assume.
Problema
Zero seguimento
Não sabe quem leu, quem respondeu, há quanto tempo uma mensagem está à espera.
Problema
Sem prioridade
Orçamentos, reclamações e fornecedores misturados: o urgente fica por baixo do não urgente.
Cada email seguido, atribuído, nunca esquecido
O MailTrace cataloga o correio recebido, atribui um responsável e monitoriza cada passo: leitura, resposta, atraso.
Categorização automática
Cada email classificado por tipo, cliente e urgência, sem intervenção manual.
Responsável atribuído
Cada mensagem tem um responsável claro: acaba o «pensei que estavas a tratar tu».
Confirmação de leitura
Sabe quando e por quem foi aberta, e quantas vezes.
Seguimento de respostas
Quem respondeu, quem não, há quanto tempo está à espera, com alerta para além do limite.
Lembretes automáticos
Avisos automáticos em emails vencidos, antes que se tornem um problema.
Timeline da conversa
Cada thread como histórico navegável: envio, abertura, resposta, reencaminhamento.
Pedir informações sobre MailTrace
Demonstração gratuita a pedido. Respondemos em até 24 horas úteis.
Produto: MailTrace
Todo o correio da empresa sob uma só direção
Dashboard de pendências
Quantos emails aguardam resposta, quantos vencidos, por cliente e por departamento.
Protocolo
Cada comunicação catalogada e sempre recuperável com um clique.
Caixas partilhadas
Vários departamentos, uma só direção: estado de cada comunicação em tempo real.
Alertas configuráveis
Limites de atraso personalizados por tipo de email.
Pesquisa e histórico
Encontra qualquer comunicação por cliente, período ou estado.
Relatórios por equipa
Quem trata o quê, tempos médios de resposta, estrangulamentos.
Como funciona
Ligue
Liga as caixas, também as partilhadas. Sem migração.
Catalogue
Cada email recebido é classificado e atribuído.
Siga
Leituras, respostas e atrasos monitorizados automaticamente.
Reaja
Lembretes e alertas antes que um pedido fique sem resposta.
Encaixa no email que já usa
IMAP / Exchange
Liga-se às caixas existentes, sem migrações.
Caixas partilhadas
Suporte a endereços de departamento e aliases.
Notificações
Avisos por email e internos para prazos e atribuições.
Exportação
Histórico e relatórios exportáveis quando precisar.
API
Integração com CRMs e sistemas de gestão existentes.
Configurado para os seus fluxos
Regras de categoria
Os seus tipos (orçamentos, reclamações, fornecedores…) e as suas prioridades.
Atribuição automática
Quem é responsável por o quê, por caixa ou por assunto.
Limites de atraso
Quando um email está «atrasado» é você que decide.
Funções e permissões
Cada um vê e gere apenas o que lhe compete.
Porquê MailTrace
Não uma caixa partilhada com o caos lá dentro: uma direção sobre cada comunicação.
Nenhum email de cliente fica sem resposta. Nunca mais.